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NFC技术促使零售业变革 进一步巩固客户关系


来源:联商资讯 2013/11/1 15:22:09

  在过去十年中,消费者行为发生了翻天覆地的变化。社交、云计算与移动商务技术相互融合,可用信息的数量迅猛增长,这些事实共同推动了近年来多项创新技术的发展,在彻底改变用户行为的同时,也带来了新的业务模式和机遇。随着消费者变得越来越精明、要求越来越严苛,如今的零售企业需要顺势变革,实现到信息驱动型实时企业的转型。

  其中一项创新技术是近场通信(NFC)。该技术支持一台机器从另一台设备“读取”信息,实现无线通信和信息发送。NFC技术也称为“机器对机器”(M2M)技术,该技术在非接触式智能卡中用于购买火车票、生活用品和公共服务。很多企业已将NFC技术和M2M基础架构广泛用于客户管理、付款处理、自动化库存、工业设备管理和物流领域。

  对于零售商,他们可以利用这些新技术跟踪购买行为,迅速提供可靠的服务,顺应不断变化的市场态势,以进一步巩固客户关系。

NFC技术促使零售业变革 进一步巩固客户关系

  随着服务提供商、移动电话制造商和产品制造商在智能手机和智能设备中广泛采用和内置新技术,NFC逐渐成为我们日常生活的一部分。另外,由于NFC标签价格逐渐降低,消费者还可以根据自己的生活方式(无论是工作、学习还是生活中)购买和激活标签。例如,商旅支付解决方案专业提供商Airplus International计划与SAP携手合作,为商旅人士提供NFC移动支付工具,旨在通过提供便利的服务提高客户的满意度和保留率。

  借助M2M解决方案,品牌或企业可以加强与消费者之间的“联系”,并通过特惠活动、即时折扣和廉价销售等方式激励消费者,例如,二维码、数字标识、基于位置和蓝牙的市场营销。这些方式可以提高广告定位的准确性,为客户提供更精准的零售服务和更个性化的购物体验。

  对于店内零售,具有创新意识的零售商借助智能视频系统了解客流模式,以优化产品展示和商店布局。通过接收和查看有关客户移动轨迹、在感兴趣的产品陈列架以及商店各位置的驻留时间等实时信息,零售商可以在数分钟之内(而非数周)快速做出调整,改善布局或陈列效果,从而打造全新的店内购物体验。

  显而易见,诸如NFC和M2M等技术备受零售商、营销人员和消费者青睐。过去几年中,这些技术的使用劲头强势。朱尼普研究公司预测,到2017年,基于NFC的交易价值将达到1800亿美元。

  无论通过何种渠道购买,彼此互连和消息灵通的消费者都希望获得物美价廉的商品。这些快速变化的消费者购买行为使得零售商现有的基础架构陈旧过时,在竞争中不堪一击。因此,采用新技术,特别是云计算、智能网络、商务分析和社交网络管理等技术打造全天候的购物体验,让消费者能够随时随地通过任意设备享受无缝购物体验,这一点对零售商而言至关重要。

  现在,不妨设想一下零售行业的未来前景。依我看来,零售业的前景一片光明。

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